Politique qualité et engagements
En tant qu'organisme de certification accrédité, ISCT Maroc s'engage à respecter des principes fondamentaux qui garantissent l'intégrité et la crédibilité de chacune de nos certifications.
À valider avant publication— Ce contenu est une rédaction type pour un organisme de certification accrédité. Tayeb Tayache doit en valider la conformité avec la politique interne réelle d'ISCT Maroc.
Nos engagements
- Impartialité
- ISCT Maroc mène ses activités de certification de manière impartiale. Nos décisions de certification sont fondées uniquement sur les résultats de l'audit et sur les faits constatés, sans influence commerciale, relationnelle ou autre. Les conflits d'intérêts potentiels sont identifiés, évalués et traités conformément à notre procédure interne.
- Indépendance
- Nos auditeurs et décideurs en matière de certification sont indépendants des entités auditées. Aucun auditeur ayant participé à l'accompagnement ou à la formation d'un client ne peut intervenir dans l'audit de certification de ce même client.
- Confidentialité
- Toutes les informations recueillies dans le cadre de nos activités de certification sont traitées avec la plus stricte confidentialité. Elles ne sont communiquées à des tiers qu'avec l'accord explicite du client, sauf obligation légale ou réglementaire.
- Non-discrimination
- ISCT Maroc s'engage à traiter toutes les demandes de certification de manière équitable, sans discrimination fondée sur la taille de l'organisme, son secteur d'activité, sa nationalité, ou tout autre critère non pertinent vis-à-vis des exigences de la norme.
- Gestion des plaintes et des appels
- ISCT Maroc dispose d'une procédure formelle pour le traitement des plaintes et des appels. Tout client ou partie intéressée peut soumettre une réclamation relative à une décision de certification ou à la conduite d'un audit. Chaque plainte fait l'objet d'un examen rigoureux et indépendant, et le plaignant est informé de l'issue dans les délais définis.
- Amélioration continue
- Fidèle aux principes des normes ISO que nous certifions, ISCT Maroc s'engage dans une démarche d'amélioration continue de ses propres pratiques : revue régulière de nos processus, formation de nos auditeurs et écoute des retours de nos clients et parties prenantes.
Pour toute question relative à notre politique ou pour soumettre une plainte, contactez-nous à contact@isct.ma.
Des questions sur nos pratiques ?
Notre équipe est disponible pour répondre à toute question relative à notre politique qualité ou à nos engagements.